95后、00后快速的崛起，80后成為社會(huì)中堅(jiān)力量，使得中國(guó)主力消費(fèi)人群的需求開始發(fā)生深刻的變化：過去的電商模式，基本是由商品、流量和價(jià)值，進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴的堆砌，形成網(wǎng)絡(luò)上的所謂“買買買”的電商模式。而當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境，這樣的模式已經(jīng)不再行得通。

新的消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念是對(duì)生活意義的追尋以及對(duì)美好生活的向往。過去的消費(fèi)人群，核心是通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足物質(zhì)之所需。

由于這個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，就使得企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和改造變得迫在眉睫，企業(yè)必須對(duì)自己的產(chǎn)品、渠道、體驗(yàn)，甚至品牌基因都進(jìn)一步重新塑造。

這個(gè)轉(zhuǎn)變，已經(jīng)不再是企業(yè)的一個(gè)可選項(xiàng)，而是要獲得持續(xù)成功的企業(yè)的必答項(xiàng)。

通過我對(duì)市場(chǎng)的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)在來自于客戶端反饋回來的各種新需求中，渠道是否實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的布局，對(duì)用戶的品牌體驗(yàn)，影響重大，而這種影響，已經(jīng)是未來商業(yè)發(fā)展環(huán)境中的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

可在品牌數(shù)字化的進(jìn)程中，有三個(gè)痛點(diǎn)，是沒有得到解決的。

第一大痛點(diǎn)：應(yīng)該利用什么樣的模型創(chuàng)新用戶的品牌體驗(yàn)？

體驗(yàn)創(chuàng)新，是始終貫穿于品牌數(shù)字化進(jìn)程中的主軸，這要求企業(yè)更理性的以可評(píng)估、可量化的目標(biāo)和手段，去著手解決從產(chǎn)品端的創(chuàng)新到用戶端的感受，只有解決好這個(gè)問題，企業(yè)的投資決策，才擁有釘盤星。但如果缺乏可評(píng)估、可量化的創(chuàng)新機(jī)制和低成本的快速試錯(cuò)的模型，企業(yè)推進(jìn)體驗(yàn)創(chuàng)新，將面臨巨大的挑戰(zhàn)和阻力。

第二大痛點(diǎn)：如何通過數(shù)據(jù)洞察建立應(yīng)用場(chǎng)景？

企業(yè)要展開數(shù)字化渠道的建設(shè)，必須基于“消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景和購(gòu)買場(chǎng)景”，跨平臺(tái)、跨空間的數(shù)據(jù)打通將是未來品牌增長(zhǎng)的全新空間，在騰訊、阿里、頭條、京東都有數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的情況下，表現(xiàn)上看起來，元數(shù)據(jù)并不難獲得，但由于用戶端的碎片化和點(diǎn)狀化，使得龐大的數(shù)據(jù)從線上至線下，公域到私域、多個(gè)終端之間和平臺(tái)之間，仍然無法形成聯(lián)動(dòng)。

第三大痛點(diǎn)：如何在贏得人心的思維下進(jìn)行產(chǎn)品推陳出新？

任何一家企業(yè)，都知道產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)必須且基礎(chǔ)工作，但即便企業(yè)在產(chǎn)品迭代更新速度再怎么超前，這些產(chǎn)品是否對(duì)增加用戶粘性，產(chǎn)生新的驅(qū)動(dòng)力，都是有疑問的。面對(duì)飛速變化的客觀的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)一定要思考，什么才是“永恒不變”的核心，以此來創(chuàng)造出可沉淀、可持續(xù)的產(chǎn)品模型，令用戶對(duì)品牌產(chǎn)生依賴和期待。這將是企業(yè)市場(chǎng)和營(yíng)銷變革的方向。

如果你面臨這些問題和痛點(diǎn)，想找到正確的解題方法，以下的方法，值得你進(jìn)行深入思考和實(shí)踐。

數(shù)據(jù)+技術(shù)+創(chuàng)新=創(chuàng)新的O2O品牌新體驗(yàn)

就拿當(dāng)下電商布局中最重要的體驗(yàn)式創(chuàng)新來講，完全是可以利用大數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行有效整合串聯(lián)，利用創(chuàng)意思維打通線上線下的品牌體驗(yàn)的。

怎么做呢？

1、構(gòu)建品牌的通道體驗(yàn)?zāi)K，根據(jù)不同品牌的痛點(diǎn)以及消費(fèi)者洞察，可以有不同的模塊進(jìn)行構(gòu)建選擇，包括互動(dòng)的類型，互動(dòng)的規(guī)模，互動(dòng)的機(jī)制等內(nèi)容。

2、選擇好體驗(yàn)的基石，將品牌的行業(yè)類別看作是通道的基底，不同的行業(yè)基底則對(duì)應(yīng)可對(duì)的上層模塊上進(jìn)行區(qū)分。

也就是說，我們完全可以游戲化的思維，為品牌搭建一條與消費(fèi)者之間的互動(dòng)通道。

這個(gè)游戲通道構(gòu)建好，品牌體驗(yàn)創(chuàng)新也就完成了，在做體驗(yàn)通道時(shí)，我們考慮四個(gè)方面，多元化的互動(dòng)、千人千面、情感連結(jié)、萬物互聯(lián)。

游戲化的運(yùn)營(yíng)思維，實(shí)際上已經(jīng)跳出了傳統(tǒng)的品牌運(yùn)營(yíng)思路，站在用戶數(shù)字化體驗(yàn)的角度，用積分制等靈活聯(lián)動(dòng)，整整合產(chǎn)品、銷售、品牌多領(lǐng)域數(shù)據(jù)的“游戲化思維”。

對(duì)于大部分企業(yè)來講，大家所面對(duì)的都是相同的命題作文——如何更好布局品牌數(shù)字化？

這個(gè)命題的解答就是：

將現(xiàn)有數(shù)據(jù)、技術(shù)和創(chuàng)意進(jìn)行重新組合，用游戲化的思維，對(duì)品牌資源更有效的配置，革新現(xiàn)有用戶的體驗(yàn)。

在品牌體驗(yàn)?zāi)Ｊ斤w速變化的時(shí)代，“品牌創(chuàng)新基本面大調(diào)整”將成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，我們攜起手來，一起重新定義價(jià)值，開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)，抓住時(shí)機(jī)，成為品牌營(yíng)銷4.0時(shí)代的頂級(jí)玩家。

（全文完）